民 政 事 務 總 署 是 民 政 事 務 局 的 執 行 部 門 。 近 年 來 ， 本 署 在 工 作 上 所 面 對 的 挑 戰 日 益 增 加 。 然 而 ， 全 體 員 工 仍 然 堅 守 崗 位 ， 竭 誠 服 務 市 民 。 第 二 屆 區 議 會 已 於 二 零 零 四 年 一 月 一 日 開 始 運 作 ， 本 署 會 一 如 以 往 ， 為 區 議 會 提 供 行 政 上 的 支 援 。 同 時 ， 各 區 民 政 事 務 處 會 繼 續 與 區 議 會 合 作 ， 推 展 多 項 社 區 參 與 計 劃 和 環 境 改 善 工 程 。 此 外 ， 我 們 也 會 繼 續 在 市 區 和 鄉 郊 地 區 推 行 多 項 小 型 工 程 計 劃 ， 進 一 步 改 善 各 區 的 環 境 。

我 們 會 繼 續 通 過 各 種 途 徑 以 及 與 公 眾 的 日 常 接 觸 ， 致 力 促 進 市 民 與 政 府 之 間 的 溝 通 ， 包 括 向 市 民 解 釋 和 介 紹 政 府 的 政 策 和 服 務 ， 並 向 當 局 充 分 反 映 社 情 民 意 。

本 網 頁 旨 在 讓 市 民 深 入 了 解 民 政 事 務 總 署 的 工 作 理 念 ， 當 中 介 紹 了 我 們 的 目 標 、 各 方 面 的 服 務 以 及 部 門 架 構 。 我 們 會 通 過 現 行 的 組 織 架 構 ， 與 區 議 會 攜 手 合 作 ， 竭 誠 服 務 市 民 。

民 政 事 務 總 署 的 使 命

我 們 的 使 命 是 要 促 進 政 府 與 市 民 間 的 溝 通 ， 並 協 助 發 展 地 方 行 政 。 香 港 是 一 個 充 滿 活 力 和 愛 心 的 社 會 ， 政 府 關 注 民 生 ， 人 人 融 洽 共 處 ， 我 們 致 力 維 持 這 個 優 良 傳 統 ， 並 以 此 為 己 任 。 我 們 會 繼 續 加 強 與 社 會 各 階 層 的 密 切 聯 繫 ， 並 時 刻 留 意 市 民 的 需 要 ， 使 本 港 的 行 政 管 理 工 作 能 與 時 並 進 。

我 們 的 原 則

我 們 堅 守 以 下 原 則 ：

		體 察 市 民 的 需 要 和 期 望 ， 是 達 致 有 效 管 治 的 基 石 之 一 。
		區 議 會 是 香 港 建 制 的 組 成 部 分 ， 在 促 進 市 民 福 祉 方 面 擔 當 重 要 角 色 。
		公 眾 參 與 社 區 事 務 ， 是 地 方 行 政 計 劃 賴 以 成 功 的 關 鍵 。

我 們 的 主 要 工 作 目 標

為 達 成 使 命 ， 我 們 致 力 ：

		鞏 固 政 府 與 市 民 之 間 的 溝 通 渠 道 ； 向 市 民 闡 釋 政 府 的 目 標 、 政 策 和 服 務 ； 蒐 集 、 評 估 並 向 政 府 反 映 市 民 的 意 見 和 期 望 ， 使 政 府 能 夠 切 合 社 會 不 斷 轉 變 的 需 求 ， 採 取 因 時 制 宜 的 措 施 。
		透 過 地 區 管 理 委 員 會 ， 統 籌 地 區 上 的 各 項 政 府 服 務 和 公 共 設 施 計 劃 的 推 展 。
		協 助 和 推 廣 區 議 會 的 工 作 。
		鼓 勵 市 民 參 與 社 區 關 係 建 設 活 動 ， 以 培 養 居 民 守 望 相 助 和 睦 鄰 精 神 。
		在 緊 急 事 故 及 天 災 發 生 當 時 或 之 後 ， 協 助 提 醒 市 民 保 持 警 覺 ， 並 為 市 民 提 供 臨 時 庇 護 站 和 協 調 各 項 支 援 及 善 後 服 務 。
		監 察 並 評 估 政 府 為 內 地 來 港 新 移 民 所 提 供 的 服 務 ， 使 他 們 能 盡 快 融 入 本 港 社 會 。
		進 行 地 區 性 小 工 程 和 推 行 大 廈 管 理 措 施 ， 以 改 善 我 們 的 居 住 環 境 ； 並 確 保 旅 館 、 會 址 和 床 位 寓 所 的 安 全 標 準 得 以 改 善 。

確 保 服 務 水 準

服 務 環 境

本 署 承 諾 在 清 潔 整 齊 和 秩 序 井 然 的 環 境 下 ， 為 市 民 提 供 殷 勤 快 捷 的 服 務 。

監 察 表 現

民 政 事 務 總 署 署 長 會 根 據 所 訂 目 標 ， 監 察 上 述 各 項 服 務 的 表 現 。

市 民 擔 當 的 角 色 和 申 訴 權 利

本 署 歡 迎 市 民 就 上 述 各 項 服 務 提 供 意 見 或 建 議 。 本 署 職 員 會 竭 盡 所 能 為 你 提 供 所 需 服 務 ， 但 如 果 你 認 為 本 署 的 服 務 未 能 達 到 承 諾 所 訂 的 目 標 ， 你 有 權 要 求 及 早 獲 得 充 分 的 解 釋 。 如 你 打 算 這 樣 做 ， 可 以

		要 求 會 見 主 管 人 員 ； 或
		寫 信 給 有 關 的 民 政 事 務 專 員 。

較 簡 單 的 口 頭 投 訴 會 即 時 獲 得 處 理 。 至 於 較 複 雜 或 書 面 投 訴 ， 本 署 會 在 10 天 內 至 少 給 予 初 步 答 覆 。

如 果 你 仍 然 認 為 你 的 投 訴 未 獲 適 當 處 理 ， 可 以 下 述 方 式 向 民 政 事 務 總 署 署 長 申 訴